Case study: Okrągły Stół Providenta

Provident jest pierwszą instytucją z branży finansowej w Polsce, która zorganizowała dialog z interesariuszami tzw. "Okrągły Stół". Zapraszamy do zapoznania się z case study tego projektu.

Sytuacja firmy:

Provident jest pierwszą instytucją z branży finansowej w Polsce, która zorganizowała Okrągły Stół z interesariuszami firmy. Nadrzędnym celem było poznanie opinii interesariuszy na temat działalności Providenta.

Dialog z interesariuszami jest dla firmy ważnym elementem społecznej odpowiedzialności biznesu, narzędziem dzięki któremu firma może rozwijać się w sposób zrównoważony, uwzględniający potrzeby i oczekiwania interesariuszy. Projekt zorganizowano z zachowaniem międzynarodowego standardu  AA1000SES.

Na czym polega dobra praktyka?

W III kw. 2010 r. Provident rozpoczął proces dialogu społecznego z interesariuszami. Przy jego organizacji firmę wspiera Polska Konfederacja Pracodawców Prywatnych Lewiatan oraz CSRinfo, partner merytoryczny, czuwający nad dochowaniem zgodności dialogu ze  standardami międzynarodowymi AA1000SES.

Proces dialogu z interesariuszami składał się z czterech etapów: (1) planowania dialogu, (2) przygotowań do spotkań, (3) spotkań i rozmów z interesariuszami (Okrągły Stół), (4) przygotowania Raportu z Dialogu z interesariuszami i wdrażanie podjętych na podstawie dialogu decyzji w życie.

Kluczowym działaniem była analizy otoczenia firmy i opracowanie aktualnej mapy wszystkich interesariuszy (instytucji rządowych i pozarządowych, rynku finansowego, dostawców, klientów, pracowników, przedstawicieli, etc.)

Wnikliwej analizie były również poddany zakres tematyczny dialogu społecznego i na tej podstawie określono trzy podstawowe obszary wokół  których toczyły się sesje dyskusyjne:

• funkcjonowanie firmy, w tym w szczególności kwestie regulacji, komunikacji i społecznej odpowiedzialności biznesu,
• pożyczanie i usługi  finansowe oraz
• edukacja finansowa.

Wszystkie sesje były moderowane przez przedstawicieli partnerów dialogu CSRinfo i PKPP Lewiatana oraz niezależnej instytucji Polskiego Instytutu Dyrektorów.

W jaki sposób mierzono efektywność projektu?

Podstawowym kryterium efektywności jest fakt, że do udziału w obradach przy Okrągłym Stole udało się zaprosić przedstawicieli wszystkich interesariuszy firmy. W dialogu społecznym wzięło udział 31 interesariuszy.

Efektem spotkania jest opracowany Raport, w którym zawarto 32 oczekiwania  zgłoszone w trakcie obrad Okrągłego Stołu przez interesariuszy wraz z odpowiedziami firmy na te oczekiwania.

Jakie korzyści i rezultaty przyniosło dane rozwiązanie:

a. firmie

Dzięki dialogowi społecznemu firma miała możliwość zapoznać się w sposób usystematyzowany z opiniami i oczekiwaniami interesariuszy w  stosunku do firmy. Każde oczekiwania zostało przez zarząd spółki dokładnie zanalizowanie.

Część oczekiwań naszych interesariuszy już spełniamy, na część jesteśmy w stanie odpowiedzieć poprzez podjęcie konkretnych działań, a  części - z obiektywnych przyczyn nie jesteśmy -  w stanie zrealizować. Raport dostępny jest na stronie www.csr-provident.pl

Dialog z interesariuszami jest integralną częścią zarządzania firmą w sposób odpowiedzialny. Dzięki dialogowi potrafimy zidentyfikować swoich interesariuszy i obowiązki wobec nich.

Naszym celem jest to, żeby prowadzić biznes w taki sposób, aby przynosił on wartość nie tylko inwestorom, ale i interesariuszom firmy, takim jak pracownicy, dostawcy, czy społeczności lokalne, a dialog społecznym jest narzędziem które przybliża nas do tego celu.

b. adresatom programu (pracownikom, społeczności lokalnej, partnerom, itp.)

Dzięki dialogowi interesariusze firmy mogli uzyskać informacje zwrotne odnośnie swoich pytań, opinii, czy wątpliwości związanych z funkcjonowaniem firmy bezpośrednio od kierownictwa firmy.

Wiele z oczekiwań zgłoszonych przez interesariuszy będzie przez firmę realizowanych. Dla naszych interesariuszy oznacza to, że mają realny wpływ na procesy zachodzące w firmie.

Dalsze plany

Planujemy konsekwentnie wdrażać przyjęte przez nas w ramach dialogu zobowiązania i raportować poziom wdrożenia poszczególnych inicjatyw w roku bieżącym. W kolejnych latach będziemy kontynuować dialog społeczny ze wszystkich interesariuszami i organizować kolejne sesje panelowe.

Więcej informacji znajduje się w raporcie firmy z przeprowadzonego dialogu [PDF].

Źródło: CSRinfo